Häufige Fragen (FAQ)
Bestellung
Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren.
Das kommt darauf an, wie weit wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung sind. Bitte kontaktiere uns unter Angabe deiner Bestellnummer und einem Verweis auf das bestellte Produkt bzw. die Produkte.
Am besten rufst du uns direkt unter +49 (0)2504 9009795 an (da läuft auf jeden Fall immer ein AB der mindestens 2x täglich wird), oder schickst uns eine E-Mail an shopping@fadenstreich.de.
Es fehlen Artikel in meiner Bestellung.
Oh je :(
Normalerweise sollte die ganze Bestellung in einer Lieferung bei dir ankommen. Sollte es in Ausnahmefällen mal nicht möglich sein, dann versuchen wir dich auf jeden Fall vorher zu kontaktieren!
Wenn dir bei Lieferung auffällt, dass etwas fehlt, dann schick uns am besten eine E-Mail an shopping@fadenstreich.de und wir helfen dir so schnell wie möglich weiter!
Sollte dein Paket schon bei Ankunft beschädigt sein, dann mach (am besten noch vor dem auspacken) ein Foto und schicke es an uns per E-Mail.
Bekomme ich eine Rechnung?
Aber selbstverständlich! Sobald deine Bestellung sich zu dir auf den Weg macht, erhältst du automatisch eine Rechnung an die von dir hinterlegte E-Mailadresse.
Sollte diese nicht angekommen sein, dann kontaktiere uns bitte unter shopping@fadenstreich.de und wir senden dir diese erneut zu.
Wo finde ich meine bestellte digitale Anleitung?
Zu Anleitungen, die wir als PDF-Dateien verkaufen, wird nach Zahlungseingang automatisch ein Link in der Bestätigungsmail zur Bestellung verschickt. Diese landet leider manchmal im Spamverdachtsordner. Es kann sein, dass sich ein Tippfehler in deine E-Mail-Adresse geschlichen hat. Gerne kannst du uns unter shopping@fadenstreich.de kontaktieren, dann prüfen wir das für dich.
Ich habe ein anderes Problem mit meiner Bestellung.
Auch uns passieren manchmal Fehler. Solltest du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben oder andere Probleme mit deiner Bestellung haben, schreib uns bitte eine E-Mail an shopping@fadenstreich.de
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und finden eine Lösung.
Bezahlung
Meine Zahlung ist abgebrochen, was soll ich jetzt tun?
Bei einer abgebrochenen Zahlung erhältst du eine Mail mit einem Link, über den du die Zahlung neu anweisen kannst.
Bitte beachte, dass es sein kann, dass diese E-Mail zeitverzögert verschickt wird. Wenn du darauf nicht reagierst, wird die Bestellung nach 2-3 Tagen automatisch storniert.
Du kannst die Bestellung in diesem Fall einfach neu aufgeben.
Bitte bezahle auf keinen Fall extern per PayPal, solche Zahlungen können wir nicht zuordnen und verarbeiten.
Kann ich mehrere Gutscheine für eine Bestellung einlösen?
Aber natürlich kannst du mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen! Gib einfach einen Code nach dem anderen ein!
Versand
Ich möchte nur ein Knäuel Wolle bestellen. Kann das auch als Brief verschickt werden?
Wir versenden alle Waren grundsätzlich nur als DHL-Paket mit Sendungsverfolgung.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden Bestellungen, die bis 12:00 Uhr bei uns eingegangen sind, in der Regel am gleichen Werktag. Sobald ein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wenn du in Deutschland zu Hause bist, ist dein Paket in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen bei dir.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand kostet 5,99 EUR. Ab einem Warenkorbwert von 55,- EUR übernehmen wir die Versandkosten.
Mein Paket ist nicht angekommen!
Manchmal dauert es einfach ein wenig länger, und leider gehen manche Pakete beim Versand verloren. Insbesondere vor langen Wochenenden und Feiertagen solltest du damit rechnen, dass es ein paar Tage länger dauert!
Wir empfehlen dir, als erstes in die Sendungsverfolgung von DHL zu schauen. Häufig werden Pakete beim Nachbarn oder in der Postfiliale abgegeben.
Leider gehen manche Pakete beim Versand auch verloren - falls du über die Sendungsverfolgung keine Lösung findest, schreib uns bitte eine E-Mail an shopping@fadenstreích.de
Retoure
Ich möchte meine Bestellung (teilweise) zurücksenden. Was muss ich tun?
Sollte einmal etwas nicht zu deiner Zufriedenheit sein, kannst du Artikel selbstverständlich zurück senden.
Fülle dazu das Rücksendeformular und sende es zusammen mit den Artikeln, die du zurück schicken möchtest innerhalb unserer 30-tägigen Widerrufsfrist an folgende Adresse:
Fadenstreich - Kristina Ehring
Kapellenstr. 3
48291 Telgte
Das Geld erstatten wir dir innerhalb von ca. 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Sobald der von dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.
Kann ich das Garn einfach umtauschen wenn es mir nicht gefällt?
Aus logistischen Gründen ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Selbstverständlich kannst du das Garn aber innerhalb unserer 30-tägigen Widerrufsfrist unter Angabe deiner Bestellnummer zurücksenden an
Fadenstreich - Kristina Ehring
Kapellenstr. 7
48291 Telgte.
Bitte nutze dazu unser Rücksendeformular. Das Geld erstatten wir dir innerhalb von ca. 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die andere Farbe / Qualität kannst du einfach über eine neue Bestellung ordern.
Ich habe mein Projekt beendet aber noch Garn übrig. Kann ich das zurück schicken?
Unangebrochene Knäuel, Konen und ungeöffnete Stränge kannst du innerhalb unseres 30-tägigen Widerrufsrechtes zurück senden. Benutze dafür bitte unser Rücksendeformular
Darüber hinaus können wir Rücksendungen leider nicht mehr annehmen, da dann oft schon die Partie im Lager eine andere ist und wir retournierte Knäuel / Stränge nicht mehr gut weiter verkaufen können.
Kann ich eine Online-Bestellung im Laden von Fadenstreich zurückgeben oder umtauschen?
Das geht leider nicht. Unser Online-Shop ist unabhängig von unserem Angebot im Laden in Telgte. Deshalb können Rückgaben ausschließlich auf dem Weg erfolgen, wie die Bestellung bzw. der Einkauf erfolgt ist.
Alle Waren (ausgenommen Kurzwaren, Meterwaren etc.), die im Laden in Telgte gekauft wurden, kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben. Die Erstattung des Kaufbetrags dort erfolgt ausschließlich in Form eines Gutscheins von Fadenstreich.
Wenn du eine Online-Bestellung zurückgeben möchtest, verwende dafür bitte unser Rücksendeformular Die Gutschrift erfolgt innerhalb von ca. 14 Tagen auf deine verwendete Zahlungsart.
Bei Reklamation wegen fehlerhafter Ware wende dich aber bitte zuerst per E-Mail an shopping@fadenstreich.de
Reklamation
Ich habe fehlerhafte Ware erhalten. Gibt es dafür Ersatz?
Weist ein Produkt einen Fehler auf, melde dich bitte direkt bei uns. Wir tun alles, um eine für dich zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mache bitte ein Foto, auf dem man den Defekt gut erkennen kann. Dieses Bild schickst du zusammen mit Angabe deines Namens, der Bestellnummer, zu der der Artikel gehört, sowie genauen Angaben zum Produkt (Garnname, Farbe, Nadelstärke, -art, -hersteller o.ä.) an shopping@fadenstreich.de Wir versuchen schnellstmöglich eine zufriedenstellend Lösung zu finden. In einigen Fällen müssen wir uns direkt mit dem Hersteller in Verbindung setzen und deine Reklamation weiterleiten. Bitte hab Verständnis dafür, dass Unachtsamkeit oder Abnutzung keine Reklamationsgründe sind.
Es sind Knoten im Garn. Bekomme ich dafür Ersatz?
Knoten im Garn sind produktionsbedingt nicht grundsätzlich vermeidbar und bis zu einer gewissen Anzahl kein Reklamationsgrund. Da Garn kein Endlosprodukt ist, sind viele Arbeitsschritte sind nötig, bei denen der Faden hin und wieder angeknotet werden muss. Einen allgemeinen Standard, wie viele Knoten ein Knäuel Wolle enthalten darf, gibt es allerdings nicht. Wir bitten um dein Verständnis, dass bis zu drei Knoten pro 50g Knäuel hinzunehmen sind.
Solltest du ein Knäuel mit auffällig vielen Knoten erwischt haben, schreibe uns dazu gerne eine E-Mail an shopping@fadenstreich.de
Und wie gehst du nun mit den Knoten um?
Bitte stricke bei einem Knoten im Garn nicht einfach weiter sondern schneide ihn raus und setze den Faden wie beim Knäuelwechsel neu an.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns gerne eine E-Mail an
shopping@fadenstreich.de.
Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück!